El Centro de Atención al Ciudadano perteneciente a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, concederá a todos los usuarios una esmerada e inmediata atención para todos aquellos requerimientos inherentes al área. Para ello, cuenta con un personal altamente calificado que generará una excelente atención, calidad de servicio, orientación eficaz y respuesta a todas las necesidades de nuestros usuarios.

Entre los servicios que brindamos tenemos: solicitudes de habilitaciones generales, de televisión abierta y radiodifusión sonora, habilitaciones para radiodifusión sonora comunitaria y televisión abierta comunitaria, de radioaficionados, especiales, solicitudes de copias simples o certificadas, denuncias, solicitudes de status y otros relacionados con el sector de las telecomunicaciones.

Asimismo, recibimos reclamos ante las operadores por sobrefacturación, cobro indebido, averías, incumplimiento de contrato, problemas con la red Internet, interferencias de señales para televisión y radiodifusión sonora.

Las personas interesadas en obtener una Habilitación General o una Habilitación de Radiodifusión deberán preparar sus solicitudes de conformidad con las previsiones generales, legales, económicas y técnicas contenidas en las diferentes Guías, las cuales podrá obtener en el enlace ¿Cómo obtener una Habilitación?.

Las solicitudes deberán ser presentadas por el interesado o su representante designado, de conformidad con las formalidades legales correspondientes, ante la División de Atención al Ciudadano de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones de lunes a viernes en el horario comprendido entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m.

La solicitud para la obtención de una Habilitación deberá cumplir con las formalidades previstas en el artículo 26 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y deberá estar compuesta por tres secciones claramente diferenciadas: (i) sección legal, (ii) sección económica-financiera y (iii) sección técnica. Cada sección deberá estar contenida en un tomo debidamente encuadernado.

Las solicitudes de habilitaciones para Medios Comunitarios deberán cumplir con lo establecido en las guías dispuestas para ello. Para mayor detalle consulte el enlace Radio y Televisión Comunitaria.

La documentación requerida deberá ser presentada en el mismo orden en que se indica en las diferentes Guías, en idioma castellano, en hojas tamaño carta, debidamente numeradas (foliadas), sin enmiendas ni alteraciones y utilizando el sistema de numeración decimal (correlativo).

La División de Atención al Ciudadano entregará el recibo de la solicitud al interesado. La Comisión Nacional de Telecomunicaciones seguirá el procedimiento establecido en los artículos 25 y siguientes de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones a los efectos del otorgamiento de la Habilitación y/o incorporación de atributos. De resultar procedente la solicitud, se le notificará al interesado. En caso de resultar improcedente, también se notificará tal circunstancia y se archivará el expediente.