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Reclamos
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| REQUISITOS
PARA LA CONSIGNACIÓN DE RECLAMOS ANTE CONATEL
| | 1.-
El usuario en primera instancia debe realizar su reclamo ante la empresa operadora
de telefonía básica, telefonía móvil celular, televisión
por suscripción, servicios de valor agregado, etc.). |
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2.-
Una vez efectuado el reclamo ante la empresa operadora, el usuario debe esperar
el tiempo reglamentario para recibir respuesta a su reclamo, en el caso que su
reclamo resulte improcedente, y el cliente no este de acuerdo con dicho pronunciamiento,
podrá introducir su reclamo ante Conatel, considerando los siguientes requisitos:
-
Preparar comunicación con exposición de motivo, dirigida al Director General de
Conatel. Ing. Jesse Chacón Escamillo. Atención a la Oficina de Reclamos.
- Anexarle a la comunicación los soportes que sustentan
el reclamo tales como: (número asignado de reclamo, facturas y otras comunicaciones
selladas y firmadas por la empresa operadora, etc).
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Toda
esta información debe venir acompañada con dos juegos de fotocopia de los documentos
anteriormente mencionados. | |
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3.-
Todos estos requisitos pueden ser consignados
personalmente, por correo ordinal, vía fax o correo electrónico (atencion@conatel.gob.ve).
Es importante destacar que el usuario debe colocar un número
telefónico para poder ser contactado para cualquier otra información. Una vez
consignada esta documentación ante esta Comisión,
la Oficina de Atención a Reclamos procederá a realizar los tramites pertinentes
ante la empresa operadora en un lapso no menor a 15 días hábiles. Una vez recibida
la respuesta se le notificará al usuario, el resultado del mismo. DIRECCIÓN
DE CORREO ELECTRÓNICO DE LA OFICINA DE ATENCIÓN A RECLAMOS DE CONATEL:atencion@conatel.gob.ve |
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